よくあるご質問
サービスについて
はい、事前にご確認いただけます。
ご利用可能なエリアは、サービスエリアマップでご確認ください。
サービスエリアマップはこちら
※サービスエリア内であっても、屋内・地下・車内・ビルの陰・山間部などでは、電波が届きにくく、通信が不安定になる場合があります。
また、高層マンションなどの高い階でも、ご利用できない場合があります。
あらかじめご了承ください。
【Speed Wi-Fi HOME 5G L13（ホームルーター）の場合】
受信最大通信速度4.2Gbps/送信最大通信速度286Mbps 注1です。
【Speed Wi-Fi DOCK 5G 01（モバイルルーター）の場合】
受信最大通信速度3.5Gbps/送信最大通信速度286Mbps 注1です。
注1 一部エリアで提供しています。詳しくはこちらでご確認ください。
また、ベストエフォート型サービスです。実際の通信速度は、お客さまのご利用環境、回線の状況などにより変化します。
※5G SA契約でご利用いただけます。5G SAは一部エリアで提供しています。
【Speed Wi-Fi HOME 5G L13（ホームルーター）の場合】
最大34台まで接続できます。
- Wi-Fi接続：32台
- 有線LAN接続：2台
【Speed Wi-Fi DOCK 5G 01（モバイルルーター）の場合】
最大49台まで接続できます。
- Wi-Fi接続：48台
- 有線LAN または USB接続：1台
※接続台数が多い場合、通信速度が低下することがあります。
【Speed Wi-Fi HOME 5G L13（ホームルーター）の場合】
はい、5G SAに対応しています。
ご利用には、アプリから設定の変更が必要です。
【Speed Wi-Fi DOCK 5G 01（モバイルルーター）の場合】
はい、5G SAに対応しています。
ご購入時の初期設定では、5G SAはオンの状態になっています。
オン・オフの切り替えは、専用アプリまたは本体の設定画面から、簡単に行えます。
※通信環境やエリアによっては、5G SAが利用できない場合があります。
※5G SAのご利用可否は、対応端末・エリア・プラン・設定により異なります。
通信環境によっては5G SAで接続できない場合があります。
「プラスエリアモード」は、より広いエリアで通信できる有料オプションです。
スタンダードモードよりも対応エリアが広く、au 5G・au 4G LTE・WiMAX 2+回線が利用できます。
■ プラスエリアモードの内容
利用料：月額1,100円（税込）
※「プラスエリアモード」を選択して通信を行うとオプション利用料がかかります（お申し込み不要）。また、別モードを選択し直した場合でも同月の利用料は日割とはなりません。
※割引によって無料になる場合があります
データ容量：月30GBまで
（超過後は通信速度が128kbpsに制限されます）
特徴：地下や山間部など、電波が届きにくい場所でもつながりやすくなります
詳しい内容はこちらをご覧ください。
2.4GHzと5GHzは、Wi-Fiの電波の種類（周波数帯）の違いです。
それぞれに特徴があり、通信の届きやすさや速度に影響します。
2.4GHzの特徴
電波が遠くまで届きやすく、壁や床などの障害物を通りやすい
多くの機器で使われており、古い端末でも接続しやすい
5GHzの特徴
通信速度が速く、動画視聴やオンライン会議に向いている
複数の端末を同時に使っても、通信が不安定になりにくい
どちらを選べばいい？
家の中の広い範囲で使いたい場合は2.4GHz
速度を重視したい場合は5GHzがおすすめです
用途に合わせて、使い分けていただくと快適にご利用いただけます。
よりわかりやすい解説動画は以下をご覧ください。
【Speed Wi-Fi HOME 5G L13（ホームルーター）の場合】
メーカーは ZTE Corporation（ZTE） です。
【Speed Wi-Fi DOCK 5G 01（モバイルルーター）の場合】
メーカーは CPspeed株式会社 です。
お支払について
お申し込み時に、「月々のご利用料金」と「機種（商品）代金」でそれぞれお支払い方法を選択していただきます。
■ 月々のご利用料金のお支払い方法
- クレジットカード
- 口座振替
- 払込用紙でのお支払い（法人のみ・手数料473円/月）
■ 機種（商品）代金のお支払い方法
- クレジットカード
- 代金引換
- 口座振替
- 払込用紙でのお支払い（法人のみ・手数料473円/月）
※代金引換の場合、機種（商品）代金のほかに所定の代金引換手数料がかかります。
※月々のご利用料金を口座振替でお支払い、かつ機種（商品）代金を割賦契約でお支払いの場合、機種代金も同じ口座からのお支払いとなります。
お手続きについて
ご契約内容によって異なります。
現在のご契約プランによっては契約解除料が発生しない場合がありますが、
一部の料金プランや契約期間の条件によっては、契約解除料がかかる場合があります。
はい、オプションで端末補償サービス（月額418円）をご用意しています。
WiMAX機器の故障や盗難、紛失など、万が一のトラブルが発生した際に、
同じ機種・同じ色の交換用機器（リフレッシュ品）を、お申込み時に登録いただいたご住所（国内のみ）へお届けするサービスです。
端末を安心して使いたい方におすすめです。
※お申し込みは、WiMAX機器をご購入（新規ご契約時・機種変更時）と同時の場合に限ります。本サービスを解約された場合、再加入はできません。
詳しくはこちらをご確認ください。
お申し込みの結果は、下記URLからご確認いただけます。
※お申し込み結果の確認はこちら
確認の際は、以下の2つの番号を入力してください。
■ 受付番号（半角英数字10桁）
- 注文完了画面、またはお申し込み完了時にお送りする「申し込み完了メール」に記載の10桁の番号です。
■ 暗証番号（半角数字4桁）
- お申し込み手続き時に入力した4桁の番号です。
配送・開通について
お申込み後、最短で2～3日ほどでお届けいたします。
できるだけ早くお使いいただけるよう、順次発送しています。
配送についての詳しいご案内はこちらをご確認ください。
設置工事は不要です。
端末をコンセントに接続し、電源を入れるだけですぐにインターネットをご利用いただけます。
配送料はかかりません。
送料は当社負担です。
配送先は、ご契約者さまのご住所のほか、別の配送先住所をご指定いただくことも可能です。
なお、配送日時のご指定はできません。
ただし、お届け時にご不在の場合は、不在票が投函されますので、そちらをご確認のうえ、配送業者へ再配達のご希望日時をご連絡ください。
契約前のお試しについて
はい、お試しいただくことができます。
「Try WiMAX」をご利用いただくと、15日間無料で以下のWi-Fiルーターをお試しいただくことが可能です。
- Speed Wi-Fi HOME 5G L13（ホームルーター）
- Speed Wi-Fi DOCK 5G 01（モバイルルーター）
- Speed Wi-Fi 5G X12 (レンタルのみ)
実際にご自宅で通信状況や使い心地を確認できるので、安心してご検討いただけます。
お申し込み者ご本人さま名義のクレジットカードをご登録いただける方（デビットカードはご利用いただけません）。
本サービスのご利用履歴がない方、また貸出機器の未返却履歴のない方。
ただし、前回の貸出から2年以上経過している場合は、再度お申し込みいただけます。
お試し期間は、15日間となります。
下記いずれかの方法で、ヤマト運輸（宅急便）にてご返却ください。
■ ヤマト運輸取扱店
（全国の営業所・取次店・コンビニエンスストア）からの発送
■ ご自宅からの集荷依頼
※返却の際は、必要機器一式の入れ忘れにご注意ください。
設置・初期設定について
通信をより安定させるため、電波を受け取りやすい場所に設置するのがおすすめです。
おすすめの設置場所
-
窓際
屋外の電波を受け取りやすくなります。
-
見通しの良い窓がある部屋の中央付近
部屋全体に電波が行き届きやすくなります。
-
少し高い場所（棚の上など）
床付近よりも、電波が遮られにくくなります。
※電子レンジやテレビの近く、金属製の棚の中などは、通信が不安定になることがあります。
できるだけ周りに障害物が少ない場所への設置をおすすめします。
設置場所については、動画でもわかりやすくご案内しています。
よりわかりやすい解説動画は以下をご覧ください。
利用・活用について
一般的に、Wi-Fiルーターの寿命は約4～5年といわれています。
長く使っていると、通信が不安定になったり、速度が遅く感じることがあります。
そのような場合は、買い替えをご検討いただくひとつの目安になります。
寿命の目安や、買い替えのタイミング、調子が悪いときの対処方法については、こちらをご確認ください。
はい、ご利用いただけます。
オプションとして、動画配信サービス 「TELASA（テラサ）」（月額990円）をご用意しています。テレビ朝日の人気番組をはじめ、さまざまな見放題作品をお楽しみいただけます。
TELASAオリジナルの作品も随時配信されています。
故障・メンテナンスについて
ご契約先によってお問い合わせ先が異なります。
＜UQ WiMAXでご契約の場合＞
UQ WiMAXお客さまセンターまでご連絡ください。
＜家電量販店・その他でご契約の場合＞
ご契約中のWiMAX事業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。
※ご不明な場合は、ご契約時の書類やメールをご確認ください。
より快適で安全にご利用いただくため、必要に応じてファームウェアの更新をお願いしています。
通信が安定しやすくなったり、セキュリティ面が強化されたり、動作の不具合が改善されることがあります。
ご案内があった際は、更新していただくことをおすすめします。
申し訳ございませんが、本製品はバッテリー交換に対応していません。
あらかじめご理解ください。
料金・契約について
新規でご契約いただく方を対象に、条件を満たすことで 最大21,780円の割引を受けられるキャンペーンです。（Speed Wi-Fi 5G X11は21,778円割引となります。）
以下の①・②の両方を満たす方が対象となります。
①対象機種を新規でご購入
Speed Wi-Fi HOME 5G L13（ホームルーター）
Speed Wi-Fi DOCK 5G 01（モバイルルーター）
Speed Wi-Fi 5G X11（モバイルルーター）
②対象の料金プランにご加入
以下のいずれかのプランへのご契約が必要です。
ギガ放題プラスS
ギガ放題プラスS Netflixパック
ギガ放題プラス ホームルータープラン
ギガ放題プラス モバイルルータープラン
ギガ放題プラス Netflixパック
条件を満たせば、ご契約時に割引が適用されます。
詳しい内容や最新の情報はこちらをご確認ください。
現在、以下の期間で受付されています。
受付期間
2023年6月1日（木）～ 終了時期未定
※受付を終了する場合は、事前に公式ホームページなどでお知らせがあります。
はい、セット割引をご用意しています。
WiMAXプランのご契約とあわせて、auまたはUQ mobileの対象料金プランにお申込みいただくと、スマホのご利用料金が月額最大1,100円割引になります。
※ご契約中の料金プランによって、割引金額が異なります。
※対象機種：UQ mobileスマホ／auスマホ／auケータイ
（機種によって加入できる料金プランが異なります）
契約・解約・補償について
ご解約時に、契約解除料は発生しません。
安心してご利用ください。
はい、オプションで端末補償サービス（月額418円）をご用意しています。
WiMAX機器の故障や盗難、紛失など、万が一のトラブルが発生した際に、
同じ機種・同じ色の交換用機器（リフレッシュ品）を、お申込み時に登録いただいたご住所（国内のみ）へお届けするサービスです。
端末を安心して使いたい方におすすめです。
※お申し込みは、WiMAX機器をご購入（新規ご契約時・機種変更時）と同時の場合に限ります。本サービスを解約された場合、再加入はできません。
詳しくはこちらをご確認ください。
お問い合わせ・サポート
＜新規・機種変更＞ お電話でのお問い合わせ
ご請求金額やご契約状況の確認・お手続き
各種お手続きに関する情報やお手続き画面、
お困りごとに関する情報をご案内
※記載の内容は2026年1月時点の情報です。